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标签： 跨国公司  肯德基  沃尔玛  宝洁  奔驰 

    我研究了无数的世界级公司，从它们强大的历程中，我看到的更多是对规律的尊重与对人性的泓扬。所以，在大多数情况下，我都不相信这些世界级公司，会为了利益而牺牲品牌。这样说丝毫不是为他们当说客，而是因为我认为他们的最大利益就来自于它们的品牌。在这样一个产品同质化的年代，在这样一个竞争如此激烈的年代，品牌无疑是最奢侈的资产。一个强大品牌的背后，不知道倾注了多少心血与投入，谁会为一点利益把价值连城的品牌葬送？

    但我们的眼前的现实却让我们迷惑：在“苏丹红”危机中，肯德基，亨氏等世界级公司明显存在说谎之嫌。而宝洁SK—II在遭遇消费者投诉之后，指责“举报人‘动机不纯”，壳牌遭到广东惠州大亚湾东联村村民上告事件中，所作所为也明显让人失望。

    联想到帕杰罗在中国的油管事件，奔驰被砸，还有沃尔玛等拒建工会、普华永道“罢工”事件、朗讯中国行贿事件、杜邦“特富龙”事件等等。我们不禁想问：是什么让这些优秀公司如此失常？

    当然，也有并不失常的。比如三菱公司在日本撒的谎只比在中国的多，以至它的主要高层在日本被法院起诉。

    不过就整体而言，我们不得不承认，相当一批世界级公司在中国面对消费者时，并不象它们在发达国家那么“地道”，最著名的莫过于东芝事件。１９９９年3月，两名美国东芝笔记本电脑用户以“电脑内置的FDC半导体微码有瑕疵，存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”为由，以日本东芝的美国子公司东芝美国信息系统公司为被告，向美国得克萨斯联邦地方法院提出了集体起诉。10月东芝公司选择了和解。东芝公司最终需承担10亿美元的巨额损失，用于向美国用户支付和解金、发放购物券，及支付原告律师费。

    然而同样的产品在中国面对消费者，东芝公司的处理办法是，由它的副总裁古贺正一来中国发布了一个“记者招待会”，声明东芝笔记本“不存在缺陷”，与此同时在东芝的网页上公布了一个补丁软件，这个软件可以免费下载，安装在自己的笔记本上，以解决他们声称的“并不存在的”问题。

     当这种两张皮事件屡屡在中国上演，终于引起象“苏丹红”事件的媒体关注，似乎媒体“故意”在围剿跨国公司，以至于有《经济观察报》那样的著名媒体看不下去，发表社论：“撇去苏丹红事件中的媒体泡沫”，认为这次事件有泡沫之嫌！

    不管泡沫也好，围攻也好，问题是跨国公司在中国与在发达国家的表现的确不一样，这是事实。为什么家乐福在中国的业绩远远好于沃尔玛？并不是沃尔玛竞争不过家乐福，而是因为家乐福敢于为了业绩打“擦边球”，因为沃尔玛缺乏家乐福那样的“中国式商业智慧”。

    当沃尔玛的中国区总裁郁闷地离开中国，因为他坚信“美国式的诚信”并不存在“中国化”或本地化的问题，坚决不采取家乐福那种收取“进场费”的赢利方式，结果就只有亏损，就只能因为业绩不佳离开中国。

    只有我们理解这种现状，我们才能真正理解为什么一些优秀公司会在中国出现两张皮，因为行为一定是环境的产物。东芝之所以会在美国一套，中国一套，说白了，不过是他们认为中国的消费者容易对付，而对美国的消费者则要“如履薄冰”。我自己也在跨国公司做过，我觉得我们思考这些公司的时候，一定要把他们当成具体的人组成的公司，当环境长期宽容他们为所欲为的时候，“自律之剑”迟早要掉下来的，没有监督的权力注定要腐败！

     我写过很多赞扬宝洁的文章，有位星级宾馆的客户经理给我写信，说她接触的宝洁经理并不象我写的那样，不少经理借着宝洁是宾馆大客户的地位，经常为难服务员，态度也很恶劣，哪里象我写的那么伟大？

    我回复她说，为什么宝洁中国的一些经理对消费者很好，对宾馆这样的供应商却不怎么好？原因也非常简单，那就是消费者对他们有用，他们有“求”于消费者，而宾馆这样的供应商就不一样了，是宾馆有求于他们，供求关系一变，“客户价值”就变味了。

    有时候我们不是很理解，为什么这些优秀公司这么强调它的核心价值观？而几乎所有公司的核心价值观都与客户价值有关？通过“苏丹红”事件，我们也许就懂了，所有对客户的尊重都是受环境制约的，没有激烈的竞争,哪有对客户的尊重？没有消费者对保护自身权利的重视，哪有那些巨无霸公司的道歉？

    所谓核心价值观就是信仰，而信仰与环境无关，与外在的压力无关。由此我们也许就懂，一些优秀公司在中国的分公司，在对待客户的态度上，至少没有上升信仰的地步。或者说诚信，客户价值这类东西，在他们那里不过是可以随环境改变的工具，成败才是英雄的唯一依据，所以，一旦成功与诚信矛盾的时候，他们自然选择成功――哪怕用谎言编织的成功！

    为什么同样在阶级斗争，在不抓生产的年代，出自上海的产品一定会比别的地方的质量好？背后的道理很简单，上海人是中国最挑剔的消费者之一，如果质量不达到要求，为一分钱也会争得面红耳赤，有了这样挑剔的消费者，才会有优质的产品。

    懂了这个道理，我们也就懂了，为什么同样的跨国公司，在美国或在中国会是两个面孔？这也怪不得别人，谁让我们不懂得为一分钱的利益，争得面红耳赤呢？我们对国内企业都那么宽容，我们又怎么可能让那些优越的跨国公司的员工，在中国变得更职业化而不是退化呢？

    环境对一家公司的作用，是通过时间起作用的，有什么样的环境，就有什么样的企业，那怕是ＧＥ那样世界一流的企业，都不可能逃出环境的影响力，只不过程度不同而已！所以，我觉得，当媒体围剿一下那些有撒谎之嫌的著名企业，是我们正在走向成熟的标志，很简单，他们需要一个挑剔的环境，迫使他们进化而不是退化。

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